Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SALVO EN LOS CASOS EN LOS QUE LEGALMENTE CORRESPONDA.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto deberá conservar todas sus partes, componentes y accesorios correspondientes.
- El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Los productos sujetos a requisitos especiales de higiene podrán quedar excluidos de la devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados, siempre que resulte legalmente aplicable.
- Si el producto presenta algún defecto, daño o incidencia, deberá comunicarse a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible tras su recepción.
- Salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a otra circunstancia legalmente imputable al vendedor, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibida la devolución, esta será revisada y procesada. Si cumple las condiciones correspondientes, procederemos a tramitar el reembolso.
Nos reservamos el derecho a rechazar artículos devueltos cuando presenten signos de uso o daños atribuibles a una manipulación inadecuada por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para iniciar el proceso de devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
Asegúrese de incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección del cliente.
- Fotografías del producto cuando exista rotura, defecto, daño, error o cualquier otra incidencia con el artículo recibido.
Una vez revisada su solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted y le facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Nunca envíe una devolución directamente a la dirección del remitente ni a la dirección legal de la empresa. La dirección correcta para realizar la devolución será facilitada por nuestro equipo una vez iniciada la solicitud.
El cliente será responsable de los gastos directos de devolución, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda asumirlos al vendedor.
Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el comprador tiene la condición de consumidor, dispone del derecho legal de desistimiento de acuerdo con la normativa que resulte aplicable.
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Casa Altea, mediante una declaración clara e inequívoca, de su decisión de desistir del contrato.
Puede hacerlo mediante correo electrónico a:
La comunicación del desistimiento dentro del plazo correspondiente será suficiente para ejercer este derecho dentro de plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente y dentro del plazo legal aplicable.
Los gastos directos derivados de la devolución de los bienes correrán a cargo del comprador, salvo que legalmente corresponda asumirlos al vendedor.
Pedidos en procesamiento o tránsito
Trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos. Una vez que un pedido haya comenzado a procesarse o haya sido expedido, puede que ya no sea posible detener físicamente el envío.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Esto no limita ni elimina los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito sobre los cuales no tenemos control directo. Si los productos ya se encuentran en tránsito, es posible que no podamos detener el envío. Puede comunicarnos previamente su intención de devolver el pedido y, una vez recibido, nuestro equipo le indicará cómo proceder.
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos conservar y, cuando sea necesario, facilitarnos el justificante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar iniciales.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere ningún coste adicional para el consumidor.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo permitido por la normativa aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el plazo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de su banco o proveedor de servicios de pago.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indique su número de pedido y adjunte fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y le indicará la solución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
INFORMACIÓN DEL OPERADOR DE LA TIENDA
Casa Altea es una tienda online operada por:
ALTARIX LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Correo electrónico: infocasaaltea@gmail.com
ALTARIX LLC es una Limited Liability Company constituida en el Estado de New Mexico, Estados Unidos. La documentación oficial de la sociedad identifica ALTARIX LLC, Entity ID 0008124315, y la dirección indicada anteriormente como su Principal Place of Business.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
La dirección exacta de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez iniciada la solicitud.
No envíe ningún producto a la dirección del remitente ni a la dirección legal de ALTARIX LLC. Espere siempre a recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente por parte de nuestro equipo.
