Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de forma online, de manera sencilla y sin costes adicionales por gestión.

Tu derecho, en pocas palabras

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada en nuestra web, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Este plazo comienza a contar:

- Desde el día siguiente a la recepción de tu pedido en el caso de un único artículo.

- Desde el día siguiente a la recepción del último artículo, si tu pedido incluye varios productos entregados por separado.

Importante: el proceso solo puede iniciarse tras la entrega

El proceso de desistimiento solo puede iniciarse una vez que tu pedido haya sido entregado.

Mientras tu paquete esté en preparación o en tránsito, no podremos tramitar solicitudes de desistimiento. El plazo legal de 14 días comienza únicamente a partir del día siguiente a la recepción del pedido.

Si deseas modificar o cancelar un pedido que todavía no ha sido entregado, puedes contactarnos por email en:

📧 infocasaaltea@gmail.com

Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya está en proceso de envío.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Una vez recibido tu pedido, puedes comunicar tu decisión por cualquiera de estas vías:

1. Online

A través del formulario habilitado en esta página o en tu área de cliente. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación por email.

2. Por email

Puedes escribirnos a:

📧 infocasaaltea@gmail.com

Para agilizar el proceso, incluye tu número de pedido en el mensaje. Lo encontrarás en el email de confirmación de compra.

Devolución del artículo

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, dispones de 14 días para devolver el artículo correspondiente.

El producto debe devolverse en su estado original:

- Sin usar

- Sin lavar

- Con todas las etiquetas intactas

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo (o desde que se aporte prueba de su envío), utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Gastos de devolución a cargo del cliente

De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.

Esto incluye:

- Gastos de envío postal

- Seguro del envío (si aplica)

- Seguimiento del paquete (si aplica)

Al completar tu compra, aceptas expresamente nuestras condiciones de venta, donde se especifica que los gastos de devolución en caso de desistimiento son responsabilidad del cliente.

Recomendamos:

- Elegir un envío con seguimiento

- Conservar el comprobante de envío

- Embalar correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte

Importante: los artículos devueltos dañados, sucios o incompletos podrán estar sujetos a una reducción en el importe del reembolso.

¿Tienes preguntas o una reclamación?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, una devolución o necesitas presentar una reclamación, puedes contactarnos en:

📧 infocasaaltea@gmail.com

⏱️ Respondemos en un plazo aproximado de 24 horas laborables.

🕘 Lunes a viernes: 9:00 – 18:00
🕙 Sábado: 10:00 – 17:00
🚫 Domingo: Cerrado

💡 Consejo: al contactarnos, incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

En Casa Altea trabajamos para ofrecerte una atención rápida, cercana y soluciones adaptadas a cada situación.