Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de forma online, de manera sencilla y sin costes adicionales por gestión.
Tu derecho, en pocas palabras
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada en nuestra web, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Este plazo comienza a contar:
- Desde el día siguiente a la recepción de tu pedido en el caso de un único artículo.
- Desde el día siguiente a la recepción del último artículo, si tu pedido incluye varios productos entregados por separado.
Importante: el proceso solo puede iniciarse tras la entrega
El proceso de desistimiento solo puede iniciarse una vez que tu pedido haya sido entregado.
Mientras tu paquete esté en preparación o en tránsito, no podremos tramitar solicitudes de desistimiento. El plazo legal de 14 días comienza únicamente a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
Si deseas modificar o cancelar un pedido que todavía no ha sido entregado, puedes contactarnos por email en:
infocasaaltea@gmail.com
Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya está en proceso de envío.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Una vez recibido tu pedido, puedes comunicar tu decisión por cualquiera de estas vías:
1. Online
A través del formulario habilitado en esta página o en tu área de cliente. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación por email.
2. Por email
Puedes escribirnos a:
infocasaaltea@gmail.com
Para agilizar el proceso, incluye tu número de pedido en el mensaje. Lo encontrarás en el email de confirmación de compra.
Devolución del artículo
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, dispones de 14 días para devolver el artículo correspondiente.
El producto debe devolverse en su estado original:
- Sin usar
- Sin lavar
- Con todas las etiquetas intactas
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo (o desde que se aporte prueba de su envío), utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Gastos de devolución a cargo del cliente
De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
Esto incluye:
- Gastos de envío postal
- Seguro del envío (si aplica)
- Seguimiento del paquete (si aplica)
Al completar tu compra, aceptas expresamente nuestras condiciones de venta, donde se especifica que los gastos de devolución en caso de desistimiento son responsabilidad del cliente.
Recomendamos:
- Elegir un envío con seguimiento
- Conservar el comprobante de envío
- Embalar correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte
Importante: los artículos devueltos dañados, sucios o incompletos podrán estar sujetos a una reducción en el importe del reembolso.
¿Tienes preguntas o una reclamación?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, una devolución o necesitas presentar una reclamación, puedes contactarnos en:
infocasaaltea@gmail.com
Respondemos en un plazo aproximado de 24 horas laborables.
Consejo: al contactarnos, incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
En Casa Altea trabajamos para ofrecerte una atención rápida, cercana y soluciones adaptadas a cada situación.
Enviar solicitud de desistimiento
Por favor, rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.
Preguntas Frecuentes:
¿Por qué Comprar en Casa Altea?
En Casa Altea seleccionamos cuidadosamente cada producto para ofrecer moda elegante, cómoda y de calidad para hombre y mujer. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, sencilla y de confianza, con atención personalizada y colecciones inspiradas en el estilo de vida mediterráneo.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás utilizarlo para consultar en cualquier momento el estado y la ubicación de tu envío.
¿Por qué estas piezas tienen descuentos de hasta el 70%
Una selección de nuestras prendas forma parte de nuestras Rebajas de Aniversario.Estos precios son válidos únicamente durante este evento y hasta agotar existencias. Una vez finalice la promoción o se agoten las unidades disponibles, los precios volverán a su precio habitual.
¿Puedo devolver uno o varios artículos de las Rebajas de Aniversario?
Sí, por supuesto. Los artículos de nuestras Rebajas de Aniversario también pueden devolverse, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas.
Durante este periodo de alta demanda, te pedimos que nos escribas a infocasaaltea@gmail.com. Nuestro equipo te acompañará personalmente durante todo el proceso de devolución.
¿Cuánto tarda en llegar tu pedido?
Queremos que comprar en Casa Altea sea lo más cómodo posible, por eso ofrecemos envío gratuito en nuestros pedidos.
Una vez preparado y enviado, el plazo habitual de entrega es de 7 a 14 días laborables. Trabajamos con nuestro operador logístico para mantener el envío gratuito sin repercutir costes adicionales en tu compra.
En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar su evolución hasta la entrega.
Sin costes de envío, sin sorpresas. Solo tendrás que esperar un poquito para recibir tu pedido.
Guías de tallas
En cada producto encontrarás su guía de tallas específica, con las medidas correspondientes a cada talla para ayudarte a elegir la que mejor se adapte a ti.
Sabemos que cada cuerpo es diferente y que a veces pueden surgir dudas. Si no tienes claro qué talla escoger, escríbenos a infocasaaltea@gmail.com indicándonos tus medidas y el producto que te interesa.
Nuestro equipo te asesorará personalmente para ayudarte a elegir la talla más adecuada para ti.
Información de envío
Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar una entrega segura de todos los pedidos. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para seguir su estado hasta la entrega.
Nuestra garantía
Queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días para solicitar una devolución. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.
